亞馬遜全球開店針對新型冠狀病毒疫情影響給賣家的建議


由於近期新型冠狀病毒疫情對中國工廠及物流運輸等方面的影響,給中國賣家的出口貿易也帶來了一定困難。為了保證消費者的良好購物體驗,賣家賬戶績效,亞馬遜全球開店特此建議賣家盡快根據下述幾點檢查自己的賬戶設置及庫存狀況,並及時採取措施,在賣家平台進行相應的設置調整:

1. 物流方面


查看物流運輸時效及庫存狀況 ,及時調整可售數量和配送時間。


  • 自發貨賣家


建議自發貨賣家根據自己的貨源及合作的物流商情況,進行如下操作: 1. 如果貨源未準備好或者物流商未開始提供服務導致全店鋪基本無法發貨,賣家可以把賬戶狀態改成“休假模式”暫不可售。 (亞馬遜賣家平台>設置>賣家賬戶信息>假期設置)

2. 如仍有部分商品可售而無法將賬戶設置為休假模式,請酌情按照實際庫存以及物流運輸狀況,把無法按時履約的商品做下架處理。


3. 如果您對於您的貨源到您倉庫的時間,以及物流運輸時間,有較準確的預計,只是時效相對延長,您可以根據實際情況,在“亞馬遜賣家平台>庫存>庫存管理>編輯”中,設置更長的配送準備時間(Handling Time)。





4. 使用亞馬遜“購買配送”服務的賣家,可一如既往享受負面買家反饋政策福利,賣家只要按時發貨,因物流商造成的延遲送達,不會影響到賣家績效指標。但如果您無法保證按時發貨,請參考上述第一點和第二點進行操作。


在此特別提醒,中國郵政湖北分公司已停止對湖北地區國際小包和e郵寶的收寄,湖北地區EMS包裹收寄照常進行中,但由於轉口出運,到所有目的國的運輸時間延長。中國郵政除湖北以外其餘地區收寄服務正常進行。


*以上信息統計截止至2020年2月1日。具體請以中國郵政官網實時更新情況為準。


  • 亞馬遜物流(FBA)賣家


請持續關注您的供貨工廠在產能和交付時間上,與之前預期的差異,以及您所簽約的物流商所在城市的節後復工時間,提早備貨。同時,您也可以考慮分批發貨,運往FBA倉庫,先到先發。如果在庫庫存不足,可以限制每個訂單的數量,避免由於超售對您的賬戶績效造成影響。


  • 亞馬遜全球物流服務(AGL)近期安排


亞馬遜全球物流服務(AGL)將於2月3日起恢復網上訂艙服務。如需協助,2月3日至2月7日間,您可以通過電話或電子郵件與相應操作人員溝通,同時也可聯繫您的銷售經理或賣家支持進行諮詢獲取幫助。 2月10日起,亞馬遜全球物流服務團隊全面復工。






2. 店鋪運營方面


及時調整店鋪運營計劃、取消無法按時配送的訂單。


  • 積極與買家溝通 ,妥善處理無法按時配送的訂單


積極與買家溝通,妥善處理無法按時配送的訂單。為保證良好的買家購物體驗及您的賬戶績效指標,針對1月20日-2月10日支付的訂單,由於政府政策以及交通管制等原因導致無法發貨的情況,建議您及時且積極與買家溝通,協商取消訂單,並酌情做相關產品的下架處理。


等到2月10日後,建議您根據疫情情況而定。


如果物流運輸恢復正常,確認可以發貨的商品,建議您根據實際情況,在賣家平台設置好配送準備時間, 並按照設置的時間準時發貨,以確保良好的買家體驗。


  • 及時調整店鋪營銷計劃


建議賣家合理的安排好店舖的營銷計劃,包括商品定價、廣告設置、活動提報等等。亞馬遜中國賣家支持團隊春節期間正常安排值班人員輪值,如有相關需要,中國賣家可以照常聯繫賣家支持團隊獲取幫助,請盡量通過郵件的方式。


此外,請您檢查賣家平台中設置的緊急聯繫人信息和電話號碼是否正確,如果您的賬號發生了異常問題,亞馬遜相關團隊可能打電話通知您,方便您及時採取措施,以避免不必要的損失。


3. 關檢方面


密切關注海關檢驗疫等出口相關政策


針對此次疫情,中國海關暫未出台相關商品出口限制。而每個目的國是否有針對疫情國商品的進口限制及相關檢驗檢疫要求,現各個國家(美日歐)的海關、公共安全衛生部門或消費品管控部門暫未發布政策限制,推薦賣家密切關注以下相關政府網站及時獲取最新消息: (複製以下鏈接到瀏覽器打開) 世界衛生組織WHO: https://www.who.int/ 中華人民共和國海關總署: http://www.customs.gov.cn/ 英國稅務海關總署: https://www.gov.uk/government/organisations/hm-revenue-customs 日本海關關稅局: https://www.customs.go.jp/ 美國疾病預防控制中心CDC: https://www.cdc.gov/ 美國消費品安全協會CPSC: https://www.cpsc.gov/Newsroom 美國聯邦貿易委員會 FTC: https://www.ftc.gov/ 美國海關邊境保護局CBP: https://www.cbp.gov/ 美國衛生與公共服務部HHS: https://www.hhs.gov/ 歐盟經濟區EC: https://ec.europa.eu/info/index_en 歐盟食品安全署EFSA: http://www.efsa.europa.eu/ 日本厚生勞動省: https://www.mhlw.go.jp/english/index.html 日本經濟產業省: https://www.meti.go.jp/english/index.html


最後,提醒各位賣家做好防護,保護好個人健康,戴口罩,勤洗手,減少不必要的外出。亞馬遜全球開店與各位賣家同舟共濟,共克時艱。向堅守在工作崗位的醫護人員、快遞物流人員等逆行者致敬!武漢加油!中國加油!


文章來源: 這裡


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