疫情抗爭，跨境電商人要做什麼？能做什麼
過去十幾天裡，全國上下都在與疫情抗爭，所有的行業都受到了不同程度的影響，跨境電商也不例外，每一位跨境電商行業工作者都在關注與思考，究竟疫情對跨境電商行業產生怎樣的影響？如何在疫情影響期間最大限度保證業務正常？有什麼是我們現在能做的？都是當下急需解決的問題，接下來講講我們的看法，希望能引發各位一起思考。
疫情抗爭，跨境電商人要做什麼？能做什麼？
首先別慌。這次的疫情從數據上來看固然十分可怕，傳染率和感染人群比十多年前的SARS顯得更為險峻，但我們關註一下發病機制以及死亡率，這次的肺炎能被免疫系統消滅，死亡率為2.3%，大部分為有病史低免疫人群，對比起SARS的高死亡率，可以理解成病毒相對較容易治療。相信隨著時間推移，藥物研發和防疫措施會發揮更大的作用。也就是說，疫情所產生的影響不應該是長期的。
我們再看經濟影響，SARS當年影響了前兩個季度經濟，第三季度已經開始恢復，後勁十足，況且現時的國家實力跟十多年前是不能同日而語的，中國作為如今世界第二大經濟體，也是世界最大的單一市場，國際貿易產生動蕩的可能性較小。如此看來，遠期問題不大，問題在於近期。這點對跨境電商企業來說的確是很大的挑戰，作為跨境電商賣家，我們一定要做好心理準備迎接磨練。但我們相信，凡事總有解決方法，除了我們自強之外，外貿行業更是國家維穩的重點對象，相信國家很快就會出台一定的經濟政策。
那麼我們現在要做什麼？能做什麼？
一．爭取訂單，複盤客戶
不同國家對中國疫情會有不同的了解，當我們發現客戶由於擔心中國病毒而提出退款，退貨等情況，我們應盡量爭取溝通，利用數據說明疫情大部分集中在武漢爆發，其他地區只是小規模感染，同時說明產品本身不具備病毒傳播的能力，國際衛生組織也發布過有關貨運不會導致病毒傳播的推文，大家可以作為引用。如果有條件，也可以把自己環節中所採取的防疫措施的說明和照片一併推送，表達對產品消毒措施和衛生情況的信心。
如果您的產品有一定的複購客戶，或者有一定的品牌累積，這時候可以考慮主動出擊，主動提供世衛組織的中國出口貨物安全公告，我們所製定有保障性售後服務措施，對產品出口的檢疫工作流程等，增強消費者對我們的信心。複盤工作應儘早部署，快人一步，莫等複工後再開展，時機很重要。
二．梳理供應鏈與物流方案，保持現金流
受到疫情影響，大部分工廠和物流公司無法復工，除非你有大量的存貨或海外倉，否則必然會面臨發貨延誤的問題，我們認為正面且主動作出溝通，會對情況有積極幫助，主動聯繫買家做好解釋工作，說明貨物動向，處理責任人是誰，關鍵的時間節點，只要條理清晰，一般賣家都接受。
在保證現有訂單之餘，積極與各大產品供應商，物流服務商等溝通，保持緊密聯繫，及時了解市場動向，再製定應變政策，如果銷售渠道流量穩定，也可考慮暫時提升單價，緩解發貨壓力。如擔心某些地區貨物被扣押的問題，可以嘗試分開多家穩健可靠的物流服務商分批次佢道發貨，分拆風險。
三．暖心員工，留住人才
若要治外亂，必先定軍心，Shoptago建議不要採取提前復工的措施，遵從政府開復工政策安排，這是對員工，對企業最好的信心。期間做好有監管制度的在家辦公機制，鼓勵員工積極性。
同時我們可以做好上班上崗的準備，盡可以安排批量採購口罩，消毒噴霧等即時防護用品為員工復工提供良好保障。期間主動慰問員工身體情況，暖心員工。有條件也可以安排公司或產品線做好消毒工作，並拍照留存，必要時作為給客戶信心的展示材料。優秀又有凝聚力的團隊是企業最大的財富，能產生更強的驅動力為企業渡過難關。
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