疫情抗爭,跨境電商人要做什麼?能做什麼


過去十幾天裡,全國上下都在與疫情抗爭,所有的行業都受到了不同程度的影響,跨境電商也不例外,每一位跨境電商行業工作者都在關注與思考,究竟疫情對跨境電商行業產生怎樣的影響?如何在疫情影響期間最大限度保證業務正常?有什麼是我們現在能做的?都是當下急需解決的問題,接下來講講我們的看法,希望能引發各位一起思考。


疫情抗爭,跨境電商人要做什麼?能做什麼?


首先別慌。這次的疫情從數據上來看固然十分可怕,傳染率和感染人群比十多年前的SARS顯得更為險峻,但我們關註一下發病機制以及死亡率,這次的肺炎能被免疫系統消滅,死亡率為2.3%,大部分為有病史低免疫人群,對比起SARS的高死亡率,可以理解成病毒相對較容易治療。相信隨著時間推移,藥物研發和防疫措施會發揮更大的作用。也就是說,疫情所產生的影響不應該是長期的。


我們再看經濟影響,SARS當年影響了前兩個季度經濟,第三季度已經開始恢復,後勁十足,況且現時的國家實力跟十多年前是不能同日而語的,中國作為如今世界第二大經濟體,也是世界最大的單一市場,國際貿易產生動蕩的可能性較小。如此看來,遠期問題不大,問題在於近期。這點對跨境電商企業來說的確是很大的挑戰,作為跨境電商賣家,我們一定要做好心理準備迎接磨練。但我們相信,凡事總有解決方法,除了我們自強之外,外貿行業更是國家維穩的重點對象,相信國家很快就會出台一定的經濟政策。


那麼我們現在要做什麼?能做什麼?


一.爭取訂單,複盤客戶




不同國家對中國疫情會有不同的了解,當我們發現客戶由於擔心中國病毒而提出退款,退貨等情況,我們應盡量爭取溝通,利用數據說明疫情大部分集中在武漢爆發,其他地區只是小規模感染,同時說明產品本身不具備病毒傳播的能力,國際衛生組織也發布過有關貨運不會導致病毒傳播的推文,大家可以作為引用。如果有條件,也可以把自己環節中所採取的防疫措施的說明和照片一併推送,表達對產品消毒措施和衛生情況的信心。


如果您的產品有一定的複購客戶,或者有一定的品牌累積,這時候可以考慮主動出擊,主動提供世衛組織的中國出口貨物安全公告,我們所製定有保障性售後服務措施,對產品出口的檢疫工作流程等,增強消費者對我們的信心。複盤工作應儘早部署,快人一步,莫等複工後再開展,時機很重要。


二.梳理供應鏈與物流方案,保持現金流




受到疫情影響,大部分工廠和物流公司無法復工,除非你有大量的存貨或海外倉,否則必然會面臨發貨延誤的問題,我們認為正面且主動作出溝通,會對情況有積極幫助,主動聯繫買家做好解釋工作,說明貨物動向,處理責任人是誰,關鍵的時間節點,只要條理清晰,一般賣家都接受。


在保證現有訂單之餘,積極與各大產品供應商,物流服務商等溝通,保持緊密聯繫,及時了解市場動向,再製定應變政策,如果銷售渠道流量穩定,也可考慮暫時提升單價,緩解發貨壓力。如擔心某些地區貨物被扣押的問題,可以嘗試分開多家穩健可靠的物流服務商分批次佢道發貨,分拆風險。


三.暖心員工,留住人才



若要治外亂,必先定軍心,Shoptago建議不要採取提前復工的措施,遵從政府開復工政策安排,這是對員工,對企業最好的信心。期間做好有監管制度的在家辦公機制,鼓勵員工積極性。


同時我們可以做好上班上崗的準備,盡可以安排批量採購口罩,消毒噴霧等即時防護用品為員工復工提供良好保障。期間主動慰問員工身體情況,暖心員工。有條件也可以安排公司或產品線做好消毒工作,並拍照留存,必要時作為給客戶信心的展示材料。優秀又有凝聚力的團隊是企業最大的財富,能產生更強的驅動力為企業渡過難關。


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